Les jeunes de 18 à 24 ans présentent des habitudes et une morale en matière de paiement très différentes de celles des adultes. En moyenne, ils paient ainsi leurs factures plus souvent après l’échéance (45 % contre 40 %, respectivement). Dans la catégorie des personnes de plus de 65 ans, ce pourcentage est nettement inférieur, à savoir 18 %. De plus, les jeunes achètent à crédit sans s’en inquiéter. Ils le font principalement en ligne, lors de leurs achats. Le fournisseur de services financiers Intrum se préoccupe de la facilité avec laquelle l'argent est emprunté. Près d’un quart (22 %) des jeunes avouent même que leur situation financière n’est pas brillante. Ces informations ont été révélées dans le cadre de l’enquête annuelle d'Intrum sur le comportement de paiement des consommateurs, le « European Consumer Payment Report 2018 », qui est publiée aujourd'hui.
En collaboration avec Tieto, IBM et Nordic Finance Innovation, Intrum a organisé un hackathon afin de mettre sur pied des innovations visant à améliorer le bien-être financier des clients particuliers.
Vos clients en attendent toujours plus de votre service. Dans la gestion du crédit, l'accent est mis de nos jours sur l'expérience client. Intrum fait la distinction entre chaque individu à l'aide de "personas".
Près d'un Belge sur trois (28%) est prêt à emprunter de l'argent pour partir en voyage, 19% hésitent encore. L'emprunt se fait auprès de la famille, de la banque ou en augmentant le plafond d'une carte de crédit.
31% des Belges achèteront plus que l'année dernière - Des chiffres sur le comportement de paiement du consommateur belge ? Recevez gratuitement le European Consumer Payment Report 2017. Essentiel pour la gestion de débiteurs dans une entreprise B2C.
La pression social amène les parents à toujours dépenser plus pour leurs enfants, ce qui crée un problème potentiellement structurel d’insolvabilité. - 1 couple de parents européen sur 3 sont touchés par fortes pressions à acheter des choses pour les enfants qu'ils ne peuvent pas se le permettre
Les dossiers Occupant-Propriétaire font suite à des déménagements problématiques dans le cadre desquels le fournisseur d’énergie reçoit un avis de déménagement de la part de son client, mais ne reçoit aucun avis de changement de client et de fournisseur de la part du fournisseur du nouvel occupant/nouveau propriétaire du bâtiment.
Le secteur des agences de recouvrement stagne en bas de la liste des secteurs professionnels les plus automatisés. Les choses commencent néanmoins à bouger tout doucement. Diverses initiatives prometteuses sont mises en œuvre au sein d’Intrum et ailleurs. Elles seront même déterminantes dans certains cas. Ces changements feront pencher la balance du côté de la réussite ou de l’échec pour les entreprises et le secteur. Elles sont prometteuses dans la mesure où les clients et les consommateurs bénéficieront d’une bien meilleure expérience.
Les entreprises européennes classent, en moyenne, 2,1 % de leur chiffre d’affaires annuel en perte pour cause de créances irrécouvrables (bad debt loss). Il s’agit d’une légère amélioration par rapport à l’an dernier (2,4 %). Si cette diminution constitue plutôt une bonne nouvelle, tous les secteurs n’ont pas de quoi se réjouir. Dans le secteur de l’exploitation minière, les pertes liées aux créances douteuses s’élèvent à 9,7 %, soit plus du double de l’an dernier. Le secteur utilitaire (4,4 %), l’horeca (3,9 %) et le secteur immobilier (3,7 %) sont, eux aussi, clairement mis à mal par les mauvais payeurs.
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