Vos données personnelles sont notre priorité

Privacy policy

Version 1.0 – applicable à partir du 25 mai 2018

La société Intrum respecte la confidentialité des données de toutes les personnes concernées avec lesquelles elle peut entrer en contact, que ces données soient traitées en son nom ou au nom de tierces parties. Or, il est important pour nous que vous compreniez quelles données personnelles nous pouvons traiter à votre sujet, les raisons de ce traitement et vos droits en la matière. Afin d’en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles par Intrum, nous vous invitons donc à lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

En effet, cette Politique de confidentialité définit la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque nous sommes responsables de leur traitement, notamment dans le cadre de nos activités de recouvrement et d’acquisition de créances. En revanche, pour certains de nos services, nous avons uniquement un rôle de sous-traitant et nous traitons donc vos données personnelles conformément aux instructions de nos entreprises clientes. C’est le cas, par exemple, pour les services de gestion des factures et des rappels. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles en lien avec ces services, veuillez-vous adresser à votre cocontractant.

Nous pouvons traiter des données personnelles à votre sujet de différentes façons et dans différentes circonstances, en fonction de votre situation (représentant de l’entreprise cliente, débiteur, prestataire, partenaire ou candidat à une offre d’emploi). Nous pouvons également traiter des données personnelles relatives aux visiteurs de notre/nos site(s) Internet, selon la manière dont vous choisissez d’interagir avec nous. Toutefois, quelle que soit la situation, nous nous engageons à ne jamais vendre, commercialiser ou utiliser vos données personnelles en violation des lois sur la protection des données applicables.

Intrum fait partie d’un groupe international qui compte de nombreux établissements dans différents pays. L’entité belge, Intrum sa, qui traitera vos données personnelles sera responsable de leur protection (responsable du traitement des données).

Intrum respecte votre vie privée, que vos données personnelles soient traitées en son nom ou au nom de tierces parties. Or, il est important pour nous que vous compreniez quelles données personnelles nous pouvons traiter à votre sujet, les raisons de ce traitement et vos droits en la matière. Afin d’en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles par Intrum, nous vous invitons donc à lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Si vous êtes un débiteur, rendez-vous ici pour en savoir plus sur le traitement de vos données.

Si vous êtes un représentant d’une entreprise cliente (actuelle ou potentielle) ou d’un prestataire, ou si vous interagissez avec nous d’une quelconque autre manière impliquant que nous ayons accès à vos données personnelles, rendez-vous ici pour en savoir plus sur le traitement de vos données.

Si vous êtes candidat à une offre d’emploi, rendez-vous ici pour en savoir plus sur le traitement de vos données.

Pour nous informer d’une violation de données personnelles ou pour toute demande concernant vos droits en tant que personnes concernées, vous trouverez un lien sur ce site.

Déclaration de confidentialité Enquêtes

Le responsable du traitement des données pour cette enquête est Intrum sa. En tant que responsable de traitement, nous sommes responsables des informations personnelles que nous traitons et relatives à cette politique de confidentialité.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données chargé de superviser les questions à propos de la présente politique de confidentialité. Pour toute question concernant cette politique de confidentialité y compris pour les demandes d’application de vos droits légaux, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données à l’adresse mentionnées ci-dessous:

dpo.be@intrum.com

Informations personnelles collectées et utilisées par Intrum

Intrum utilise et collecte vos informations personnelles si vous choisissez de participer à l’enquête. Intrum utilisera les informations personnelles suivantes :

Nom
Prénom
Adresse Email
Numéro de téléphone
Langue

Intrum collectera les informations personnelles suivantes :

Vos réponses aux questions de l’enquête
Votre adresse IP
La date et l’heure auxquelles vous avez répondu à l’enquête ou soumis le formulaire.

Intrum peut collecter et utiliser les informations suivantes provenant d’autres sources en lien avec l’enquête :

Les services utilisés par l'entreprise que vous représentez
Votre rôle et votre relation avec Intrum
Les informations concernant l’entreprise que vous représentez
Votre utilisation des services d'Intrum, c'est-à-dire les informations transactionnelles.

Pourquoi Intrum collecte des informations personnelles vous concernant ?

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons et que vous fournissez, ainsi que d'autres informations que nous détenons sur vous et sur l'entreprise que vous représentez, dans le cadre d'une enquête aux fins suivantes :

Recueillir votre opinion et votre retour concernant votre satisfaction sur le service et/ou une prestation spécifique délivrés par Intrum,
Suivre votre opinion et votre retour pour améliorer notre relation client,
L’administration de l’enquête, (par exemple, la vérification de votre identité et l’envoi de rappels)
La personnalisation et l’amélioration de nos études,
Les ventes, le marché ou d’autres objectifs statistiques et de recherche.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les chargés de succès client et les commerciaux afin d’améliorer notre relation client.

Nous pouvons faire appel à des prestataires extérieurs pour nous assister dans le traitement des données personnelles. En faisant appel à un sous-traitant, Intrum conclut un accord pour le traitement des données afin de préserver vos droits en matière de confidentialité.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour nous conformer à la loi ou répondre à une procédure judiciaire ou une demande légale, y compris pour des demandes émanant des autorités judiciaires et des organismes publics.

Les informations agrégées ou rendues anonymes par Intrum peuvent être partagées sans restriction avec des tiers, sauf s’il en est prévu autrement par l’enquête.

Le traitement de vos données personnelles est basé sur un intérêt légitime conformément à l’article 6.1 (f) du RGPD : Intrum a un intérêt légitime à améliorer ses services en menant des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients et à améliorer la relation avec ces derniers.

Intrum estime que les informations traitées sont nécessaires à cet intérêt et que notre intérêt l'emporte sur l'intérêt du répondant à ne pas voir ses informations personnelles traitées à cette fin.

Nous supprimerons ou anonymiserons les informations recueillies dans le cadre de l'enquête lorsqu'elles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, par exemple lorsque vous n'agirez plus en tant que représentant dans la relation entre votre entreprise et Intrum.

Vos droits et réclamations

Vous avez la possibilité de ne plus participer à nos prochaines enquêtes en vous désinscrivant. Dans cette éventualité, vous pouvez nous le signaler en utilisant le lien figurant dans l’e-mail d’invitation de participation à l’enquête.

Vous avez également la possibilité de :

vous opposez à l’utilisation de vos informations personnelles aux fins mentionnées dans la présente politique de confidentialité,
demander une copie des informations vous concernant que nous avons en notre possession,
rectifier toutes informations que vous pensez inexactes,
nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles,
nous demander d’effacer vos informations personnelles.

Vous pouvez sur cette page faire valoir ces droits et prendre connaissance du processus pour nous faire part de votre demande concernant vos données personnelles.

Droits de la Personne Concernée

Si vous souhaitez transmettre une demande concernant vos droits de confidentialité, vous pouvez soumettre une demande par voie électronique en utilisant vos identifiants de connexion. Si vous ne disposez pas des droits d'accès appropriés pour le lien ci-dessus, veuillez remplir le formulaire ici.

Violation de données

Lorsque la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes, nous sommes également tenus d'informer la personne concernée, sans retard injustifié. Pour nous aider à respecter ces obligations importantes, nous vous encourageons à nous informer de toute violation de données dont vous avez connaissance par le biais de ce formulaire.

Politique en matière de cookies

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Description : cookie de session de plateforme à usage général, utilisé par des sites créés avec des technologies basées sur Microsoft .NET. Généralement utilisé par le serveur pour conserver l’anonymat de la session d’utilisateur.
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Hôte : www.intrum.be
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Description : il s’agit d’un cookie anti-falsification placé par des applications web construites à l’aide des technologies ASP.NET MVC. Il est conçu pour empêcher l’affichage non autorisé de contenu sur un site web, un phénomène qui porte le nom de « falsification de requête intersite » (CSRF). Il ne contient aucune information sur l’utilisateur et est détruit à la fermeture du navigateur.
Durée de vie : session

Hôte : intrum.be
Nom : OptanonAlertBoxClosed
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Durée de vie : un an

Hôte : www.intrum.be
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Description : ce cookie est placé par la solution de OneTrust en matière de conformité des cookies. Il stocke des informations sur les catégories de cookies utilisées par le site web et indique si les visiteurs ont donné ou retiré leur consentement pour l’utilisation de chacune des catégories. Cela permet aux propriétaires de sites d’empêcher la création de cookies pour chaque catégorie dans le navigateur des utilisateurs lorsqu’ils n’ont pas donné leur consentement. Le cookie a une durée de vie normale d’un an, de sorte que les préférences des visiteurs qui reviennent sur le site soient mémorisées. Il ne contient aucune information permettant d’identifier le visiteur.
Durée de vie : un an

Cookies de performance

First Party

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Consultez la politique de Google sur la protection des données et de la vie privée (https://support.google.com/analytics/answer/6004245)

Hôte : intrum.be
Nom : _ga
Description : ce nom de cookie est associé à Google Universal Analytics, qui constitue une mise à jour importante du service d’analyse Google le plus utilisé. Ce cookie est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un numéro généré aléatoirement en tant qu’identifiant client. Il est inclus dans chaque demande de page dans un site et utilisé pour calculer les données de visiteurs, de sessions et de campagnes pour les rapports d’analyse de sites. Il est configuré par défaut pour expirer après 2 ans, bien que ce paramètre puisse être personnalisé par les propriétaires de sites.
Durée de vie : 2 ans

Hôte : www.intrum.be
Nom : _gat_UA-118269715-25
Description : il s’agit d’un cookie de type « modèle » placé par Google Analytics. L’élément de modèle dans le nom contient le numéro d’identification unique du compte ou du site web auquel il se rapporte. Il s’agit en fait d’une variante du cookie _gat, qui est utilisé pour limiter la quantité de données enregistrées par Google sur les sites web à fort trafic.
Durée de vie : quelques secondes

Hôte : www.intrum.be
Nom : _gat_UA-118269715-3
Description : il s’agit d’un cookie de type « modèle » placé par Google Analytics. L’élément de modèle dans le nom contient le numéro d’identification unique du compte ou du site web auquel il se rapporte. Il s’agit en fait d’une variante du cookie _gat, qui est utilisé pour limiter la quantité de données enregistrées par Google sur les sites web à fort trafic.
Durée de vie : quelques secondes

Hôte : www.intrum.be
Nom : _gat_UA-nnnnnnn-nn
Description : il s’agit d’un cookie de type « modèle » placé par Google Analytics. L’élément de modèle dans le nom contient le numéro d’identification unique du compte ou du site web auquel il se rapporte. Il s’agit en fait d’une variante du cookie _gat, qui est utilisé pour limiter la quantité de données enregistrées par Google sur les sites web à fort trafic.
Durée de vie : quelques secondes

Hôte : www.intrum.be
Nom : _gid
Description : ce nom de cookie est associé à Google Universal Analytics. Il stocke et met à jour une valeur unique pour chaque page visitée.
Durée de vie : une journée

Cookies de ciblage

First Party

Pardot
Salesforce Pardot est la plateforme d’automatisation du marketing que nous utilisons pour communiquer avec ceux qui l’ont choisi. Les cookies sont utilisés pour différencier les utilisateurs uniques en leur attribuant un numéro généré de manière aléatoire en guise d’identifiant. Les cookies ne sont placés que lors de la visite des pages de notre entreprise et ils nous aident à fournir aux visiteurs des informations pertinentes.

Hôte : www.intrum.be
Nom : visitor_id700283 (Pardot)
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : www.intrum.be
Nom : visitor_id##### (Pardot)
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : www.intrum.be
Nom : visitor_id700283-hash (Pardot)
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.

Durée de vie : 10 ans

Third Party

Hôte : pardot.com
Nom : visitor_id#####
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : pi.pardot.com
Nom : pardot
Description : ce domaine est la propriété de Pardot, une plateforme d’automatisation marketing qui propose des services de génération de leads aux entreprises.
Durée de vie : session

Hôte : pardot.com
Nom : visitor_id700283-hash
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : pardot.com
Nom : visitor_id700283
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : pi.pardot.com
Nom : lpv700283
Description : ce domaine est la propriété de Pardot, une plateforme d’automatisation marketing qui propose des services de génération de leads aux entreprises.
Durée de vie : quelques secondes

Hôte : pi.pardot.com
Nom : visitor_id#####
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : pi.pardot.com
Nom : visitor_id700283-hash
Description : il s’agit d’un modèle de cookie qui annexe un identifiant unique pour un visiteur de site web, utilisé à des fins de suivi. Les cookies dans ce domaine ont une durée de vie de 10 ans.
Durée de vie : 10 ans

Hôte : ads.linkedin.com
Nom : lang
Description : Ce domaine est détenu par la plateforme de réseautage d’affaires LinkedIn. Ce sous-domaine est lié aux services de marketing de LinkedIn, qui permettent aux propriétaires de sites Internet de se faire une idée des types d’utilisateurs sur leur site, sur la base des données des profils LinkedIn, afin d’améliorer le ciblage.
Durée de vie : session

Hôte : linkedin.com
Nom : lissc, durée de vie : un an
Nom : UserMatchHistory, durée de vie : un mois
Nom : bscookie, durée de vie : 2 ans
Nom : bcookie, durée de vie : 7980 ans
Nom : lang, durée de vie : session
Nom : lidc, durée de vie : un jour
Description : Ce domaine est détenu par la plateforme de réseautage d’affaires LinkedIn. Il est généralement utilisé comme hôte tiers par les propriétaires de sites Internet qui placent un bouton de partage de contenu sur leurs pages ; le contenu et les services peuvent toutefois être intégrés d’une autre manière. Même si de tels boutons ajoutent des fonctionnalités au site sur lequel ils se trouvent, les cookies sont définis sans tenir compte du fait que le visiteur ait un profil LinkedIn actif ou non, ou qu’il ait accepté leurs conditions d’utilisation ou non. C’est pourquoi il est principalement considéré comme un domaine de suivi et de ciblage.

Google (test_cookie ; IDE)
Ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site web. Nous utilisons ces informations pour établir des rapports et pour nous aider à améliorer le site web. Les cookies collectent des informations qui ne permettent d’identifier personne directement, notamment le nombre de visiteurs du site web, la provenance des visiteurs et les pages qu’ils ont visitées.
Consultez la politique de Google sur la protection des données et de la vie privée (https://support.google.com/analytics/answer/6004245)

Hôte : doubleclick.net
Nom : test_cookie
Description : ce domaine est la propriété de DoubleClick (Google). Principale activité commerciale : DoubleClick est le marché d’enchères publicitaires en temps réel de Google.
Durée de vie : quelques secondes

Hôte : doubleclick.net
Nom : IDE
Description : ce domaine est la propriété de DoubleClick (Google). Principale activité commerciale : DoubleClick est le marché d’enchères publicitaires en temps réel de Google.
Durée de vie : un an

YouTube
Nous intégrons des vidéos de notre chaîne YouTube officielle en utilisant le mode de confidentialité avancé de YouTube. Avec ce mode, des cookies peuvent être installés sur votre ordinateur si vous cliquez sur le lecteur vidéo de YouTube, mais YouTube ne stockera pas les données personnelles identifiables des cookies nécessaires pour lire des vidéos intégrées en mode de confidentialité avancé. Pour en savoir plus, consultez la page d’information sur l’intégration de vidéo de YouTube.

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Coordonnées
Intrum AB (société anonyme)
Hesselmans torg 14
SE-105 24 Stockholm, Suède
Tél. : + 46 (0)8 546 102 00
GDPO@intrum.com

Dernière mise à jour du texte : 26/05/2020

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