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Conseils et informations

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment puis-je payer ?

Utilisez les coordonnées de paiement figurant sur nos courriers et nos e-mails, appelez-nous au 02/708.30.33 ou payez en ligne via www.intrum.be/votredossier

Conseil : Vérifiez toujours que le numéro de compte, la communication et le montant que vous avez entrés sont corrects.

Que dois-je faire si j’ai déjà payé ?

1. Vous avez payé à Intrum

• Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur www.intrum.be/votredossier - Cliquez sur « liste des transactions » pour vérifier l’ensemble de vos paiements enregistrés.

• Après trois jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement claire. Une preuve de paiement claire est un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.

Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.

2. Vous avez payé à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e)

Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré surwww.intrum.be/votredossierCliquez sur « liste des transactions » pour vérifier l’ensemble de vos paiements enregistrés.

• Après cinq jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement claire. Une preuve de paiement claire est un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.

Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.

• Envoyez-nous la preuve de paiement en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier

• Si vous n’avez payé que la somme principale, nous attendons encore le paiement de la clause pénale et des intérêts, comme indiqué dans les conditions générales de votre contrat ou commande.

Pourquoi dois-je payer une clause pénale et des intérêts ?
  • En ne payant pas vos factures, vous ne respectez pas les conditions du contrat ou de la commande. Voilà pourquoi une clause pénale est due à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e).
  • Des intérêts sont également dus en raison du paiement tardif de ces factures.
  • Les conditions générales du contrat ou de la commande déterminent quelle clause pénale et quels intérêts peuvent vous être imputés.
  • Les intérêts légaux vous sont toujours imputés.
Où puis-je trouver des informations sur le montant à payer ?
  • Au recto de nos courriers ou dans nos e-mails, vous trouverez les informations relatives au détail du montant (somme principale, dédommagement, intérêts, montant déjà payé et solde impayé)
  • Au verso de notre première sommation, vous trouverez les informations relatives au contenu de la créance (quel article, quel produit, quel service, etc.)
  • Appelez notre service clientèle au 02/708.30.33 pour toute autre information.
Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec la sommation ?

1. Vous avez renvoyé l’article acheté ?

• L’avez-vous renvoyé à temps à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e) (entre 14 et 30 jours en général) ?

• Envoyez-nous la preuve de retour avec le cachet de bpost en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

• Si vous n’avez pas de preuve de retour, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

2. Vous n’avez pas reçu l’article acheté ?

• En avez-vous informé l’entreprise ou le fournisseur concerné(e) à temps et par écrit ?

• Envoyez-nous une copie de ce courrier en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

• Si vous n’avez pas de copie de ce courrier, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

3. Vous avez résilié le contrat ?
• L’avez-vous résilié à temps, par écrit et correctement, conformément aux conditions générales du contrat ou du produit en question ?

• Envoyez-nous la preuve de résiliation avec mention de la date de résiliation en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

• Si vous n’avez pas de preuve de résiliation, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

4. Vous avez reçu d’autres factures après la résiliation ?

• C’est possible ! Vérifiez le délai de résiliation dans les conditions générales de votre contrat.

• Tenez compte des décomptes finaux qui peuvent encore arriver après la date de résiliation.

Conseil : quelques liens utiles pour savoir quand et comment résilier correctement un contrat.

• Pour le gaz, l’électricité, etc. en Flandres : http://www.vreg.be/fr

• Pour le gaz et l’électricité à Bruxelles : https://www.brugel.brussels/documents

• Pour le gaz et l’électricité en Wallonie : http://www.cwape.be/?dir=2.3.01

• Pour le téléphone, Internet, etc. : https://economie.fgov.be/fr/themes/line/telecommunications/faq-concernant-la-nouvelle-loi

• Pour les assurances : https://economie.fgov.be/fr/themes/services-financiers/assurances

 

5. Vous n’avez pas signé ou souscrit de contrat (de vente) ?

• Appelez notre service clientèle au 02/708.30.33. Nous étudierons la question avec vous.

Attention pour la vente en ligne : si vous avez cliqué sur un bouton « confirmer » par exemple, cela fait office de contrat, même si vous n’avez rien signé de votre main. L’entreprise ou le fournisseur confirmera une telle vente en ligne par la suite.


Conseil : un lien utile à propos des pratiques du marché et de la vente à distance : https://economie.fgov.be/fr/themes/ventes/formes-de-vente/ventes-distance

 

6. Vous n’avez pas reçu la facture ?

• L’entreprise ou le fournisseur concerné(e) est responsable de l’envoi de la facture, mais en tant que consommateur, vous êtes responsable du suivi de la facture.

• Avez-vous informé l’entreprise ou le fournisseur concerné(e) à temps et par écrit que vous n’aviez pas reçu votre facture ?

• Envoyez-nous une preuve claire de ce courrier en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

 

7. Vous avez contesté le service / la qualité du produit auprès de l’entreprise ou du fournisseur concerné(e) ?

• L’avez-vous contesté(e) à temps et par écrit auprès de l’entreprise ou du fournisseur concerné(e) ?

• Envoyez-nous une preuve claire de votre contestation en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

• Si vous n’avez pas de copie de cette contestation, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

Conseil: qu’est-ce qu’une preuve de contestation claire et suffisante ?

L’e-mail original que vous avez envoyé à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e) avec une date d’envoi bien visible, une lettre avec la preuve d’envoi recommandé ou un fax avec un rapport de fax.

Que dois-je faire si je suis sous médiation de dettes via une institution sociale (p. ex. CPAS) ?

• Demandez à votre assistant(e) social(e) de nous contacter aujourd’hui encore (!) au 02/708.30.33.

Attention: Communiquez votre "numéro de dossier Intrum" à votre assistant(e) social(e).

Que dois-je faire si je suis sous règlement collectif de dettes (décision du tribunal du travail) ?

• Envoyez-nous une copie de la décision avec la date d’admissibilité (décision de justice) et les données de contact de votre médiateur de dettes.
• Envoyez-la-nous aujourd’hui encore (!) en vous rendant sur la page suivante : www.intrum.be/votredossier.

Comment reconnaître un e-mail d’hameçonnage ?

Que faire quand tu as réçu un e-mail d'hamçonnage?

Si vous recevez un e-mail comme ceux des exemples ci-dessous, ignorez-le et ne cliquez PAS sur les liens ou pièces jointes qu’il contient !

Par le biais de ces messages, des escrocs tentent d’obtenir vos données personnelles et/ou d’installer des programmes nuisibles sur votre ordinateur.

Intrum nie toute implication et tient à se distancer de ces pratiques. Intrum a également déposé plainte auprès des instances judiciaires compétentes. Nous vous proposons de faire la même chose !

 

Exemples e-mails d'hameçonnage

Cliquez ici pour voir des exemples des e-mails d'hameçonnage

  • Le 03/01/2017 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance concernant "Intrum Nederland"
  • Le 02/09/2016 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance concernant "Eneco Holding N.V."
  • Le 11/07/2016 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance concernant "Eneco Holding N.V."
  • Le 21/04/2016 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance concernant "Factuur Internet".
  • Le 14/09/2015 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du Police.
  • Le 09/09/2015 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du Zalando.
  • Le 18/08/2015 nous avont été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du Gymstudio NL.
  • Le 12/05/2015 nous avons été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du Mobistar.
  • Le 05/05/2015 nous avons été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du "TransIP Domain Registratie".
  • Le 23/04/2015 nous avons été informés d'un nouveau cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès du Police Fédérale.
  • Le 15/04/2015 nous avons été informés d'un deuxième cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès de EDF Luminus.
  • Le 24/03/2015 nous avons été informés d'un deuxième cas de fraude. Cette fois il s'agit d'une fausse créance auprès de Vodafone Libertel.
  • Le 13/03/2015, Intrum Belgique a été informé d’une pratique frauduleuse consistant à utiliser notre nom dans le cadre d’une injonction de payer de l’opérateur télécom KPN Telecom B.V.

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