Recouvrement amiable

Le recouvrement consiste à encaisser de manière professionnelle des factures impayées. Lorsqu’un client ne paie pas à temps, un partenaire expérimenté comme Intrum vous aide à obtenir le montant dû, de manière correcte, légale et respectueuse. Vous gardez ainsi le contrôle de votre trésorerie, sans mettre en péril votre relation client.

Le recouvrement amiable vise à résoudre les retards de paiement sans intervention judiciaire. Il peut s’agir de rappels, d’appels téléphoniques ou de plans de paiement, tous orientés vers une solution fluide et humaine. Cela permet d’éviter l’escalade des coûts tout en préservant la confiance de votre client.

Le recouvrement amiable se fait hors du cadre judiciaire, est plus rapide, plus économique et basé sur le dialogue et le respect mutuel. L’objectif : un paiement rapide sans nuire à la relation client. Le recouvrement judiciaire passe par le tribunal, entraînant automatiquement plus de coûts, des délais plus longs et des démarches juridiques comme une assignation ou une saisie. En pratique, la majorité des dossiers se règlent à l’amiable. Le recours au judiciaire reste réservé aux cas exceptionnels, comme les contestations ou les refus persistants. Opter pour le recouvrement amiable, c’est faire le choix de la rapidité, de la maîtrise des coûts et de relations clients durables.

En traitant rapidement les factures impayées à l’amiable, vous évitez dans la majorité des cas des procédures judiciaires longues et coûteuses pour votre portefeuille de débiteurs. En 2024, Intrum a permis aux entreprises belges d’économiser plus de 280 millions d’euros en frais juridiques.

Intrum adopte une approche empathique, dans le respect du débiteur. Nous limitons les frais supplémentaires, communiquons de manière transparente et offrons la possibilité de mettre en place des plans de paiement adaptés.

Intrum utilise l’intelligence artificielle et le machine learning, notamment via la plateforme Ophelos, pour gérer automatiquement et efficacement les plans de paiement. Cela améliore à la fois l’efficacité et l’évolutivité des processus de recouvrement.

Par une communication personnalisée et intelligente, qui tient compte du moment, du ton et du canal utilisés. Grâce à la technologie et à plus de 100 ans d’expérience, nous nous adressons à votre client d’une manière qui incite à l’action, sans exercer de pression. Toujours avec respect, et de manière digitale lorsque cela est possible.

Le processus de recouvrement commence par une approche amiable : rappels, appels téléphoniques, e-mails ou propositions de paiement. Si cela ne mène pas au paiement, une étape judiciaire peut alors être envisagée. Un bon cabinet de recouvrement agit toujours de manière orientée vers la solution et respectueuse du client. Une communication claire + un suivi réfléchi = un taux de réussite maximal.

Parce que le recouvrement judiciaire est coûteux en raison de la combinaison des frais de justice, des honoraires d’avocat et des frais d’huissier, il est préférable, tant pour le débiteur que pour le créancier, de régler une dette à l’amiable.

Au contraire. Un partenaire professionnel comme Intrum adopte une approche respectueuse et personnalisée. Ainsi, votre client se sent écouté et non agressé. Un recouvrement empathique garantit le paiement tout en maintenant la confiance. Une bonne gestion du recouvrement renforce votre relation client au lieu de l’endommager.

Dans ce cas, nous cherchons ensemble une solution réaliste, comme un plan de paiement échelonné. Grâce à la flexibilité du recouvrement amiable, nous pouvons proposer du sur-mesure — ce qui est souvent impossible dans une procédure judiciaire. Une personne qui ne peut pas payer mérite un accompagnement, pas une condamnation.