Recouvrement de créances national et international

Nous pouvons fournir des services de recouvrement partout où vous exercez vos activités. Le réseau Intrum comprend un réseau international de partenaires, qui nous permet d’accéder à une expertise en matière de recouvrement aux quatre coins du monde. Tous les partenaires respectent des conditions contractuelles strictes et la législation locale. Vous avez donc l’assurance que vos factures sont traitées de manière éthique et conforme.

Oui. Intrum est active dans toute la Belgique — en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles. Grâce à une équipe bilingue et une expertise régionale, nous adaptons notre communication à la langue, à la culture et aux sensibilités de votre client. Cela augmente les chances d’un paiement rapide et durable.

Oui, c’est ce que nous faisons tous les jours. Intrum vous aide à faire payer vos factures impayées — aussi bien par des clients particuliers (B2C) que par des clients professionnels (B2B). Avec plus de 100 ans d’expérience et des technologies intelligentes, nous savons exactement comment et quand approcher les mauvais payeurs de manière efficace. C’est vous qui choisissez les dossiers que nous traitons. Nous vous tenons informé et assurons un recouvrement conforme à la législation belge. Qu’il s’agisse d’un ménage en retard de paiement ou d’une entreprise qui tarde à régler, Intrum agit avec efficacité, résultats et respect.

Oui, mais uniquement dans les limites de la loi. Pour les relations B2B, la Loi sur les retards de paiement dans les transactions commerciales prévoit que, depuis le 1er février 2022, le créancier a automatiquement droit à des intérêts de retard et à une indemnité forfaitaire. Pour les ventes aux consommateurs (B2C), les règles sont plus strictes. Selon le Livre XIX du CDE, intitulé « Dettes du consommateur », des frais ne peuvent être imputés que s’ils ont été convenus clairement et à l’avance, par exemple via vos conditions générales. La loi impose également des plafonds stricts pour les frais de rappel et les intérêts. Tout dépassement peut entraîner la nullité des frais ou même des sanctions.

Important : sans clauses claires et juridiquement correctes dans vos conditions générales, vous risquez de ne pouvoir réclamer aucun frais, même en cas de paiement tardif. Un partenaire de recouvrement professionnel comme Intrum vous aide à rester dans le cadre légal tout en protégeant vos intérêts financiers.

Nous vous accompagnons :

• dans la rédaction ou la révision correcte de vos conditions générales ;
• avec des conseils adaptés à vos situations B2B et B2C ;
• dans l’application correcte des indemnités et intérêts autorisés

Vous bénéficiez ainsi d’une approche juridiquement solide, tout en montrant du respect envers votre client, ce qui renforce à la fois votre réputation et vos chances d’être payé dans les délais.

La différence réside dans la complexité : d’autres langues, fuseaux horaires, lois et cultures exigent une approche spécialisée. En Belgique, la réglementation est bien connue. À l’international, un réseau d’experts locaux est indispensable. Le recouvrement national mise sur la rapidité. Le recouvrement international nécessite une précision accrue et une connaissance approfondie du contexte local.

Le recouvrement international consiste à récupérer des factures impayées auprès de clients situés à l’étranger. Cela exige une connaissance des législations locales, des langues, des usages et des cultures de paiement. Un partenaire spécialisé comme Intrum travaille avec ses propres équipes locales dans 20 pays européens et avec des partenaires locaux dans 160 pays. Intrum offre une couverture mondiale avec une expertise locale, c’est ce qui fait toute la différence.
 

Dès qu’un client étranger paie systématiquement en retard ou évite tout contact. N’attendez pas que la créance devienne irrécouvrable. Une intervention rapide d’un bureau de recouvrement comme Intrum augmente considérablement les chances de succès, même à l’international. Protégez votre trésorerie, y compris au-delà des frontières.

Les coûts varient en fonction du pays, du dossier et du modèle de recouvrement. Un partenaire international comme Intrum propose des formules tarifaires transparentes, tenant compte de la valeur de la facture et de l’ancienneté de la créance. Privilégiez des accords clairs — pas de mauvaises surprises.

Nous vous proposons un moyen simple et sûr de le faire. Grâce à Intrum Web, notre portail client, vous pouvez facilement nous transmettre les factures à recouvrer.

Vous pouvez facilement suivre l’état d’avancement des dossiers que vous nous confiez pour recouvrement. Vous aurez accès à Intrum Web, notre portail client personnalisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pourrez y voir ce qui a été recouvré ainsi que les chiffres des dossiers ouverts et fermés. Vous pourrez vérifier l’état d’avancement de chaque dossier et bénéficier d’une vue d’ensemble en un coup d’œil.

Vous disposerez d’un account manager attitré sur votre propre marché, parlant votre langue. Il veillera à ce que vous et vos clients viviez une expérience agréable, en agissant comme un point de contact unique dans le réseau de partenaires Intrum.